“匠心筑夢(mèng)敬于業(yè)精于技 確保交期誠(chéng)于心信于人”，近日，礦山分公司收到北京用戶送來(lái)的錦旗，錦旗上二十個(gè)燙金大字情真意切、誠(chéng)意滿滿，感謝太重在國(guó)外某現(xiàn)場(chǎng)安裝兩臺(tái)WK-20電鏟時(shí)提供的精心服務(wù)。
一面錦旗凝聚著一片真情、一份認(rèn)可、一份信賴。每一面錦旗的背后都有一個(gè)故事，都代表著一份堅(jiān)持與奉獻(xiàn)。該項(xiàng)目從出貨到現(xiàn)場(chǎng)安調(diào)驗(yàn)收結(jié)束共歷時(shí)121天，比標(biāo)準(zhǔn)安裝調(diào)試周期150天縮短了29天。兩臺(tái)設(shè)備從合同簽訂后，分公司多次與用戶召開(kāi)視頻會(huì)議，提前安排服務(wù)人員赴用戶現(xiàn)場(chǎng)了解安裝準(zhǔn)備情況，對(duì)安裝、存放場(chǎng)地進(jìn)行考察，并圍繞用戶的安裝需求、相關(guān)管理制度、吊裝能力等進(jìn)行反復(fù)確認(rèn)和深入溝通，為后期安裝工作順利開(kāi)展節(jié)約了寶貴時(shí)間。此外，售后服務(wù)工部根據(jù)圖紙、工藝、安裝標(biāo)準(zhǔn)與設(shè)計(jì)人員充分溝通，制定了可靠詳實(shí)的安裝方案，涵蓋安裝步驟、安裝精度要求、工裝工具準(zhǔn)備等內(nèi)容。
為滿足用戶生產(chǎn)需求，分公司進(jìn)一步壓縮安裝調(diào)試周期，兩臺(tái)設(shè)備同時(shí)進(jìn)行安裝。售后服務(wù)工部嚴(yán)格按照“一人服務(wù)，全家保障”的原則，成立安調(diào)指揮中心，現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目進(jìn)度質(zhì)量由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，廠內(nèi)由售后服務(wù)工部主任作為“指揮長(zhǎng)”統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。上游隨時(shí)向制造部反饋、溝通；下游提前組織策劃現(xiàn)場(chǎng)施工。嚴(yán)格按照“不窩工、不落地、不停留”的組織原則，多方協(xié)調(diào)保障項(xiàng)目順利進(jìn)行，力爭(zhēng)做到實(shí)時(shí)掌握安調(diào)動(dòng)態(tài)，及時(shí)處理現(xiàn)場(chǎng)遇到的各類困難。由于該項(xiàng)目是用戶首次使用太重WK系列電鏟，分公司現(xiàn)場(chǎng)安裝團(tuán)隊(duì)提前對(duì)接，全程邊安裝邊講解，使用戶充分了解設(shè)備每個(gè)部件的安裝過(guò)程及安裝標(biāo)準(zhǔn)，便于用戶更好更快地熟悉設(shè)備、上手工作。
錦旗代表的不僅是感謝，更是對(duì)太重服務(wù)團(tuán)隊(duì)在用戶現(xiàn)場(chǎng)辛勤付出的肯定和鼓勵(lì)。公司將把用戶的滿意和認(rèn)可轉(zhuǎn)化為前進(jìn)的動(dòng)力，聚焦高端化、智能化、綠色化、國(guó)產(chǎn)化產(chǎn)品發(fā)展方向，持續(xù)提升精細(xì)化管理，嚴(yán)格全流程全工藝管控，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，與用戶攜手并進(jìn)，為行業(yè)用戶提供更全更優(yōu)的“一攬子”解決方案，不斷塑造制造業(yè)發(fā)展新動(dòng)能新優(yōu)勢(shì)。
